Innehåll
- Kraften att lyssna att förstå
- Hur man lyssnar mer effektivt
- 1. Ge din fullständiga uppmärksamhet
- 2. Identifiera 2 saker: innehåll och känsla
- 3. Visa att du förstår
- 4. Förbli nyfiken och ställ frågor
- Övning ger färdighet
Det är självklart att lösa konflikter eller skapa en meningsfull förbindelse med någon kräver god kommunikation.
Vanligtvis, när människor tänker på kommunikation är den talande delen det som först kommer att tänka på, eller hur?
Om du till exempel försöker lösa en konflikt med någon är det naturligt att du vill börja med att förklara eller försvara dig själv.
Det antas ofta att den främsta färdigheten för att lösa konflikter och få fram din poäng är att tala tillräckligt tydligt så att den andra personen förstår var du kommer ifrån.
Det låter vettigt. Men denna metod visar sig gång på gång frustrerande och väldigt ineffektiv. Problemet är att du blir så fokuserad på den talande delen att du glömmer den lyssnande delen av kommunikation.
Båda är obligatoriska, och jag skulle hävda att lyssningsdelen faktiskt är den mest kraftfulla komponenten för att effektivt lösa konflikter och skapa kontakt med någon.
Här är varför.
Kraften att lyssna att förstå
Att lyssna uppmärksamt på någon med en genuin nyfikenhet har kraftfulla effekter på dig och den du lyssnar på. Att verkligen lyssna på någon är att försöka förstå vad de säger.
Fokus ligger 100% på att lyssna och förstå vad de säger- inte halvvägs lyssna medan du mentalt trollar fram din omedelbara motbevisning eller otåligt väntar på att de ska ta ett andetag så att du kan säga ditt motbevis.
Att verkligen lyssna på någon är en handling av intimitet, och när den upplevs har den en kraftfull lugnande effekt på personen som lyssnar på och på situationen.
Nästan oundvikligen kommer personen som lyssnas på, oavsett vilket humör de började i, börja mjukna.
I sin tur kan denna mjukning bli smittsam och du kommer att få ditt eget hjärta att mjukna när du nu lättare kan känna empati.
När den lugnande effekten gradvis sjunker in börjar ångest- och ilskenivåerna minska, vilket gör att hjärnan kan fokusera tydligare.
Denna naturliga kemiska reaktion kommer att vara till nytta när det är din tur att tala, eftersom du kommer att kunna tala på ett mer lugnt och tydligt sätt vilket gör det mycket lättare för dig att effektivt kommunicera, de-eskalera den aktuella frågan och känner sig mer ansluten i relationen.
Hur man lyssnar mer effektivt
Att lyssna handlar inte bara om att höra orden någon säger, det handlar snarare om att förstå personen och hjärtat i vad de försöker säga. I rådgivningsvärlden kallar vi detta ”aktivt lyssnande”.
Aktivt lyssnande kräver fullständig uppmärksamhet och avsikt.
Kom ihåg att syftet är att fullt ut förstå så mycket som möjligt, så närma dig denna skicklighet med genuin nyfikenhet.
Här är några riktlinjer som hjälper dig att lyckas lyssna och förstå fullt ut:
1. Ge din fullständiga uppmärksamhet
Möt personen du lyssnar på. Få ögonkontakt. Lägg bort alla distraktioner.
2. Identifiera 2 saker: innehåll och känsla
Lyssna på vad de säger (innehåll) och försök ta reda på hur de mår. Om de inte uppger vad de känner frågar du dig själv hur du skulle känna om du var i deras situation.
Att lära sig identifiera vad de känner är avgörande för att visa att du förstår och för att mildra atmosfären.
3. Visa att du förstår
Visa att du förstår genom att reflektera tillbaka vad du hört och hur du tror att de känner. Detta kan spara mycket tid för att lösa konflikter eftersom detta ger dig båda en chans att rensa upp eventuella missförstånd direkt.
4. Förbli nyfiken och ställ frågor
Förbli nyfiken och ställ frågor om du har svårt att förstå eller om du behöver förtydligande. Att ställa frågor visar att du försöker förstå snarare än att argumentera. Undersök inte förhör!
Först när du har slutfört dessa steg och din partner har bekräftat att du spårar honom/henne korrekt, blir det din tur att tala om dina tankar och känslor i frågan.
Övning ger färdighet
Det är en bra idé att börja öva på förmågan att aktivt lyssna när du inte är i konflikt så att det blir lättare att komma åt när som helst när du är i konflikt.
Här är några frågor som du kan ställa varandra för att hjälpa dig komma igång. Ställ frågan och öva sedan på att lyssna med en genuin nyfikenhet på svaret. Använd riktlinjerna ovan och turas om.
Vad är ett favoritminne för barndomen?
Vad gillar/ogillar du mest med ditt jobb?
Vad ser du fram emot i framtiden?
Vad är det du är orolig för den här veckan?
Vad kan jag göra för att du ska känna dig speciell eller respekterad?
"Visdom är belöningen du får för en livstid att lyssna när du hellre skulle ha pratat." - Mark Twain